原标题《北京世纪坛医院火了！保卫处一封信感动无数医护》

11月27日，首都医科大学附属北京世纪坛医院保卫处因为“一封信”火了。在这封致全体医护人员的信中，保卫处强调面对情绪激动或过激倾向的病人，医护人员“宁可错报或漏报，千万不要不报”。如此给力的保卫处获得无数网友的肯定。

在医患关系敏感的当下，保卫处此举如同给医护人员吃了一颗“定心丸”。

11月，中国人民大学教授殴打北京老年医院男护士事件、山西长治女医生申雯被患者家属连续刺9刀事件、醉酒男子殴打深圳市龙岗区第七人民医院医生事件......一起又一起的医闹，如何让医护人员安心、安全的工作。在法治社会，我们不缺法，如何依法止暴才是关键。如何保障医护人员安全感？医院如何建立“医闹”预警机制？不妨向这些医院取取经。

港大深圳医院：防暴力伤医危机应对小组 

2014年6月，香港大学深圳医院（下称港大深圳医院）成立防暴力伤医危机应对小组，由6名医生和14名护士组成，24小时不关机待命。

2015年6月，连续发生两起医闹事件，港大深圳医院均第一时间启动了危机应对流程。

将受伤医护人员与打人者分开后，医院立马报警。警察在接警后，5分钟内赶到现场，并迅速将打人者带离。与此同时，急诊科危机处理小组成员也在第一时间赶赴现场支援，调取监控视频提供给警方，并将现场情况汇报给科室领导及行政总值班。危机处理小组成员中还有专人全程陪同被打者前往派出所笔录及验伤，在精神上提供抚慰。

事后，医院多个部门继续鼎力协作进一步为被打医护人员提供后续支持。人事科负责人第一时间来探望受伤者，并告知报工伤程序协助申请工伤。危机处理小组成员则着手后续的民事索赔事宜。公共关系科将暴力伤医事件向媒体公开，呼吁社会谴责。

暴力伤医处理流程 制图：宋嵩

华西医院：一键式报警系统

2015年8月，四川大学华西医院（下称华西医院）处理门诊护士挨打事件，3分钟保安到场、8分钟警察到场、肇事者道歉并赔偿5000元的迅速反应、妥善处置，得到业内同行的称赞。

然而，这主要得益于一套完善、高效的安防体系，而一键式报警系统就是防治医闹的新亮点。

在全院护士站、医生办公室、财务室、诊断室等重点区域安装了337个一键式报警器，并且制定了详细的《一键式报警器启动应急预案》，严格要求各科室人员当发现有人存在暴力倾向或正在实施暴力伤害、暴力抢劫财物以及发生重大医疗纠纷等紧急突发事件时才可以启动一键式报警器；控制中心接警后需由值班主管带领骨干、班长以及至少4名处突队员在5分钟内携装备到达现场进行处置，整个过程直至结束必须有安保人员陪同守护。

深圳市儿童医院：不希望员工与施暴者和解

如果医务人员在工作时受到暴力侵害，深圳市儿童医院不希望员工与施暴者和解，全力支持医务人员维权，提供一切可以提供的帮助，并建立一套完善的流程和应对方案，切实保护医院的医护人员的生命安全和合法权益不受侵害。

医院制定的《医务人员因工作原因受人身伤害处理流程》，由医务科下发给各个科室，让每一个医护人员熟知此流程。

医务人员因工作原因受人身伤害处理流程如下：

广东省中山市人民医院：软硬兼施

面对医闹，广东省中山市人民医院则采取软硬兼施的措施。该院成立5人一组的护院队在附近列队巡逻，警务室内放有护院队专用的设备，如丁字棍、盾牌、头盔、强光手电和防刺服等。医院内部，还设有专门的醒酒室和医疗纠纷接待室，光一个接待室就有4个摄像头。

此外，医院还设置了330套门禁系统、597个摄像头、15人的护院队、2台巡逻车、152名保安，尤其对急诊科、重症监护病房等位置加强监控。出现医疗纠纷时，保安人员两分钟之内就能赶到，并且医院和公安机关建立联动机制，接到报案后，公安需在15分钟内赶到现场。

除了硬手段外，医院挂号大厅墙边放置了意见箱、投诉箱，值得一提的是，还有综合调解区，一般的医疗纠纷进行登记后，5个工作日内便可调查完毕并得到反馈。

医院护院队队员在门口站岗执勤

尽管国家有关部门三令五申的严打医闹，但是在相关法律不足，执法无力的背景下，如果医院建立完善伤医事件预警和处理机制，对“医闹”形成强大的威慑力，医护人员才能安心工作。

（来源：健康界；文/张娟）